Eén AI-assistent voor elke fietsenwinkel.
FietsBot is de AI-assistent die we samen met FietsenCatalogus hebben gebouwd voor fietsenwinkels. Eén keer gebouwd, per winkel ingericht: hij kent de website, de prijslijst van de werkplaats en het actuele aanbod van die ene winkel, en is ook 's avonds en op zondag bereikbaar.
“Winkel dicht. Je klant zit nú op je site.”
Veel klanten bekijken de site van een fietsenwinkel als de winkel dicht is: ’s avonds en in het weekend. Wat kost een grote beurt, past een 28-inch band op mijn Gazelle, staat die e-bike nog in de winkel? Tot nu toe kregen ze daar pas de volgende werkdag antwoord op, of nooit.
FietsBot geeft dat antwoord meteen, in de huisstijl van de winkel, uit de eigen website en het aanbod dat echt in de winkel staat.
De uitdaging
FietsenCatalogus bouwt en beheert de websites van tientallen fietsenwinkels op één platform. Die winkels krijgen elke dag dezelfde vragen: openingstijden, tarieven van de werkplaats, bandenmaten, levertijden, of een fiets op voorraad is. Aan de toonbank en in de werkplaats is er weinig tijd voor de telefoon, en na sluitingstijd neemt niemand op.
Een standaard chatbot met keuzemenu's lost dat niet op. Die kent het aanbod niet, weet niet welke actie er loopt en zegt "dat begrijp ik niet" bij elke vraag die niet vooraf is ingevoerd. Daarnaast moest het op schaal werken: een assistent die je voor elke winkel apart moet bouwen, is voor een fietsenwinkel niet te betalen.
De oplossing
We hebben FietsBot één keer gebouwd en richten hem per winkel in. Een winkel meldt zich aan met naam, website en e-mailadres. Het systeem haalt kleur en telefoonnummer van de site, leest de hele website in en vat die samen tot een kennisbank, met de prijslijsten letterlijk overgenomen. Elke week leest hij de site opnieuw in, zodat een nieuw tarief of een vakantiesluiting vanzelf meekomt. Wat niet op de site staat, zoals openingstijden die nergens vermeld worden, vult het team met de hand aan.
Het aanbod haalt FietsBot live van de site van de winkel. Vraagt een klant naar een gravelbike rond de €3.000, dan zoekt FietsBot in de fietsen die nu in de webshop staan, met de acties die op dat moment lopen. Voor één specifieke fiets kijkt hij welke vestiging hem op voorraad heeft. Twijfelt een klant, dan stelt hij maximaal drie vragen en komt hij met drie passende fietsen en een proefrit-tip.
FietsBot zegt eerlijk dat hij een AI-assistent is. Weet hij iets niet, dan verzint hij het niet en verwijst hij naar de winkel: met een terugbelverzoek dat in het dashboard van de winkel landt, of met een WhatsApp-link met een samenvatting van het gesprek. Elke maand krijgt de winkel een rapportage met de onderwerpen waar klanten naar vroegen en de vragen die de bot niet kon beantwoorden.
Meer weten over het product zelf? Kijk op fietsbot.nl.
Onze aanpak
Andere systemen die we hebben gesmeed.
Verder lezen.
Klaar voor je eigen assistent?
Binnen 48 uur: kort gesprek + jouw drie grootste quick wins op een rij. Vrijblijvend.